IP-телефония Телфин: обзор и отзывы клиентов

Телефония telphin разработана специально для малого и среднего бизнеса. Она использует передовые технические достижения для создания комфортных условий в организации коммуникационных связей своих клиентов. И значительно сокращает финансовые издержки компаний на телефонное сообщение.

Функционал флагманской услуги telphin

Виртуальная АТС и обзор сервиса ip-телефонии telphin:

1. Предоставляет многоканальный номер.

Возможно подключить номер с кодом необходимого города и разом принимать любое количество входящих звонков. При этом просто осуществить дозвон партнёрам и клиентам абонента. Сигнал «занято» отсутствует. Число принимаемых вызовов не отражается на ежемесячной плате за обслуживание.

2. Предоставляет голосовую почту.

Для фирмы создаётся общий ящик голосовой почты и необходимое количество индивидуальных подобных ящиков для персонала компании настроенные по персональным принципам.

3. Распределяющее голосовое меню.

Для простоты дозвона клиента в необходимый ему отдел компании настраивается автоматическое направление звонков благодаря интерактивному голосовому меню.

4. Интеллектуальная маршрутизация звонков.

Создаёт общую сеть из сотовых и стационарных аппаратов, которая включает вызовы с сотовых и другие рабочие звонки.

Сим-карта от 250 рублей.

5. Организует конференц-связь.

Сервисы телфин поддерживают переговоры с любым количеством участников! При этом доступна функция добавления нужных лиц (клиентов, кадров или партнёров) не зависимо от того, у какого оператора они обслуживаются. Такая же опция предлагается и сервисом comtube.

6. Приём факсов на электронную почту.

Факсы легко доставляются и хранятся в формате PDF без использования доп. оборудования. Также возможно и отправлять факсовые документы с электронного ящика.

7. Запись разговоров

Весьма важный инструмент контроля сотрудников компании способствует высокому уровню дисциплины. Также сохраняет необходимые записи разговоров и конференций. Служит для архивации информации и предотвращает её утечку.

Применения сервиса telphin

на практике

Для компаний

Можно принимать бесконечное количество входящих звонков с их авто распределением.  Так же подключаются нужные номера телефонов. Есть возможность использовать функции факса, и настроить правила обработки звонков на своё усмотрение.

Череда вызовов.

Сделать список входящих весьма удобно во время многочисленных звонков. Сразу после окончания разговора оператора, АТС подключит следующего человека на линии, висящего в очереди. Пока ожидающий будет ждать оператора, он слушает инфо справку, музыку и рекламу. Данная функция очень удобна и быстро настраивается в виртуальном интерфейсе АТС.

Сотрудникам

За звонки внутри сети плата не взимается. Можно настроить переадресацию и принимать входящие на сотовый. Составить специальные очереди вызовов. Пользоваться голосовой почтой и сервисом, чтобы направить вызовы в соответствующий отдел.

Добавочные номера персонала (внутренние линии)

Возможно объединение всех работников со всей страны в одну сеть.  При пользовании услугами IP-телефонии общение внутри компании будут бесплатными. Стандартная конфигурация «Телфин.Офис» – включает в себя пять внутренних линий. При желании возможно подключение нескольких линии отдельно, или подключать пакетами по пять линий. Количество линий внутри корпоративной сети может быть любым.

Руководителю

Для администратора или руководителя создан полезный функционал, с помощью, которого можно повысить качество бизнеса, следить за работой сотрудников, проводить обучение новичков. А так же анализироваться статистику. 

Интеграция с любой CRM (Открытое API)

Связь офисной телефонии с приложением на компьютере повысить результаты работы бизнеса. Благодаря тому, что это будет оптимизировать отношение с клиентами, работу по управлению за сотрудниками, электронный документооборот, обучение персонала, бух. учёт, составление планов и другие процессы. По SIP телефонии есть шаблонные варианты, так же можно создать свои.

Все юзеры АТС Телфин теперь могут одним кликом делать звуковые файлы. Программа (text-to-speech) озвучит написанный текст. При помощи этой функции создают IVR, очереди и запись приветствия. Или оперативно изменяют имеющиеся файлы с голосом, если это станет не актуальным.

Перечень интеграций виртуальной АТС пополнила онлайн система WireCRM. Она располагает набором для ведения учёта Менеджера Контактов, нужных событий и учёта сделок.  И включает магазин приложений, чтобы установить новые функции.

Отзывы и пользовательский обзор сервиса ip-телефонии telphin

К достоинствам системы, по мнению клиентов фирмы, относятся:

• Статистика вызовов

Ведётся постоянный учёт про номера, с которыми был телефонный разговор. Предоставляется возможным найти длительности разговора для оценки сотрудников и для планирования будущего компании.

• Защита соединения от 500 руб. месяц

IP-телефония может защищать от вторжения в корпоративную телефонную сеть, применяя виртуальные туннели.

• Подключение к разговору

SIP телефония помогает в обучении новичков компании. Путём включения администратора в беседу для контролирования сотрудника без ведома клиента. Эта функция напоминает работу суфлёра в театре.

• Пароль на соединение

Можно обезопасить всю сеть компании путём установления пароля. Его нужно вводить в тоновом режиме голосового меню. Это поможет раз и навсегда забыть о безопасности.

• Перехват входящих вызовов

Для быстрых ответов клиентам администратор принимает звонки отсутствующих сотрудников и направляет их на свободного специалиста.

• Черный список

Блокирование ненужных звонков от неприятных людей поможет сотрудникам не отлучаться от рабочего процесса. Что безусловно скажется на качество работы. Либо воспользоваться решением SIP телефонии и блокировать международные звонки с добавочных номеров.

• Подключение всего за пару часов

Благодаря отсутствию необходимости в специально выделенной телефонной линии.

• Просто масштабируется

Вне зависимости от места где находятся удалённые офисы, процесс подключения прост из любой страны. Имеется возможность практически моментально изменять число внутренних линий сети компании.  Стоит отметить, что функционал системы по удобству использования и услугам во многих моментах схож с primatel.

• Поддержка в выходные не работает. Оперативно внести изменения невозможно.
• Инструкций по подключению НЕТ!
• Негативные отзывы о тех. Поддержке.
• Бывают проблемы в работе телефонных аппаратов.

Цены на самые ключевые услуги

Доступны выгодные тарифы, которые помогают уменьшить траты бизнесменов на связь от 30 до 80%. Например, вызовы в города РФ и международные звонки от 0.45 руб. за минуту.

Пакет минут «Местная связь»Вызовы на прямые номера Краснодара, Нижнего Новгорода, Ростова-на-Дону, Самары, Казани, Челябинска, Новосибирска и др. по 0.5 руб./мин.

Для бизнеса предлагается пакет Виртуальная АТС всего 490 руб. /месяц. Имеется возможность дополнять тариф доп. функциями за дополнительную цену.

Тариф «Безлимитный мир»Возможность совершать безлимитные звонки в 55 стран.

Бизнесу, выходящему за пределы РФ, предлагается ежемесячный тариф 1900 руб. для сотрудника на любом континенте. Пакет удобен тем, что не требуется расходов на затратное оборудование, обслуживание и обновление ПО.

Тариф «Городской» для индивидуального использованияЗвонки без ограничений в том числе на городские номера столицы или Спб. За 750 руб./мес. Для одного сотрудника.

Все тарифы предоставляются без утаенных надбавок и платежей.

Выбор виртуальной АТС — виды виртуальных АТС

Предложения на рынке можно разделить на две категории:

1. Операторы с виртуальной АТС
2. Виртуальные АТС как самостоятельный продукт.

Современные операторы предоставляют широкий набор телефонных сервисов на одной платформе. Покупаете у оператора номер, используете их виртуальную АТС, кол-трекинг, интеграцию и другие функции. Оплачиваете единый счёт в одном месте и общаетесь с одной техподдержкой.

Однако у этого решения есть существенные недостатки. Для операторов продажа номеров и предоставление минут — это основной бизнес и источник дохода, а виртуальная АТС идёт как сопутствующая услуга, которая не всегда бывает надлежащего качества.

Преимущество АТС, как отдельного сервиса, будет в более широком функционале: можно подключить номера нескольких операторов, есть колбек, доработки любой сложности, интеграции со множеством CRM и кол-трекингов.

Интеграции

Почти каждая виртуальная АТС интегрируется с amoCRM и Bitrix24. С менее популярными CRM интеграция происходит через API, с помощью ваших разработчиков, или сторонними сервисами за отдельную плату. Например HolyHope, RetailCRM и GetCourse написали интеграцию с onlinePBX со своей стороны.

Функционал интеграции с amoCRM у разных АТС может отличаться. Самые базовые функции — прослушивание звонков из интерфейса amoCRM и распределение на ответственного сотрудника везде работает одинаково, но в остальном работа интеграций отличается.

• Телфин не создаёт контакты автоматически, это придётся делать вручную;
• У Sipuni, Телфин, Zadarma, onlinePBX нет результата звонка;
• Mango, Sipuni и Телфин не имеют встроенного в amoCRM виджета для совершения звонков — WebRTC;
• В onpbx добавили результат звонка, начали работать с неразобранными, сделали автосоздание сделок и автозакрытие задач по перезвону.

Кол-трекинг

На выбор виртуальной АТС также будет влиять возможности работы с кол-трекингом, который показывает откуда пришёл клиент и отслеживает эффективность рекламы.

Тут виртуальные АТС делятся на 3 категории:

• Есть свой кол-трекинг (UIS, Mango). Это дешевле, но функционал уступает сервисам, которые специализируются на этом, таким как Roistat и Calltouch. 

• Нет своего кол-трекинга (onlinePBX, Гравител). АТС подключают к себе сторонние сервисы. В этом случае можно выбрать подходящее решение, но будет дороже. Onpbx имеет готовую интеграцию с Roistat и передаёт источник в amoCRM.
• Работают через API или не работают (Телфин, Задарма, Яндекс.Телефония и MCN).

Функционал

Помимо интеграций и работы с кол-трекингом виртуальная АТС может предоставлять и другие возможности в области телефонии. Рассмотрим три востребованные функции:

• Список обзвона. Загружаете базу, чтобы автоматически звонить по всем добавленным номерам.Есть у Mango Office, Sipuni, Voximlant, МегаФон, Oktell и Гравител.
• Обратный звонок. На сайтах размещается колбек, где клиенты будут оставлять номер телефона, чтобы им перезвонили.Платный виджет обратного звонка — UIS, Mango Office, Sipuni (максимум на один сайт).Бесплатный виджет обратного звонка — Zadarma, onlinePBX, Яндекс.Телефония.
• FMC позволяет использовать сотовые телефоны как офисные sip-аппараты со всеми их преимуществами, такими как запись разговоров в CRM, бесплатные звонки коллегам и исходящие вызовы с корпоративного номера.С FMC не работают: Voximlant, Zadarma, Яндекс.Телефония и MCN.

Стоимость

Плата за использование виртуальной АТС зависит от функционала.

Существуют и бесплатные АТС. Например у Zadarma, вы платите только за увеличенное хранилище записей и за минуты. Но клиенты Zadarma зачастую используют сторонние виртуальные АТС из-за недостатка возможностей. У Яндекс.Телефонии и MCN есть бесплатные тарифы с ограниченным функционалом, где за расширение придётся уже платить.

По ценообразованию АТС делятся на две категории:

В пакетных предложениях выбирается тариф с заявленным функционалом. Они отличаются между собой набором услуг и соответственно ценой. Главный минус подобной системы в том, что нельзя тонко подобрать функционал в рамках тарифа. В пакете могут присутствовать ненужные функции, так и отсутствовать нужные.

Например, потребуется хранить больше записей звонков или добавить больше номеров. Для этого придётся переходить на продвинутый тариф, где оплата увеличится в 2 раза и будет много функций, которые не будут востребованы.

Поэтому некоторые виртуальные АТС предоставляют модульную систему, где платите только за то, что вам нужно. Такого ценообразования придерживается onlinePBX, где платными будут подключённые номера, пользователи и запись разговоров, остальное бесплатно.

Есть и промежуточные варианты, как у Mango Office, где сложная и запутанная система расчёта стоимости. В основе лежат пакетные предложения, но за всё, что не входит в тариф, придётся доплачивать.

У Oktell стоимость рассчитывается индивидуально под проект.

Принцип действия

Для организации и внедрения подобной телефонной связи, необходимо специальное оборудование – шлюзы. Они соединяются с телефонными аппаратами или абонентскими линиями АТС, их пользователи являются абонентами IP–шлюзов. Таким образом, в идеале, два потребителя сети, могут свободно вести диалог на расстоянии в тысячи километрах в режиме реального времени, при этом абоненты оплачивают только время подключения к сети.

Провайдеры услуг организовывают подключение технических средств к сети и тем самым:

• создают общий канал связи для абонентов;
• предлагают высокое качество связи, которое отличается скоростью и стабильностью;
• проводят техническое обслуживание телекоммуникационного оборудования с целью настройки бесперебойной системы связи без помех и задержек;

Общий принцип работы телефонии заключается в следующей последовательности:

• получение входящего звонка от клиента на сервер;
• передача запроса, идентификация пользователя;
• направление звонка на необходимый IP – адрес.

Как определиться с выбором правайдера

При подключении подобной услуги, потребитель получает качественную телефонную связь, а в сфере бизнеса – сокращение расходов на капитальные вложения на установку оборудования, снижение затрат на междугородние переговоры и корпоративную мобильную связь. При этом, улучшается система коммуникаций с сотрудниками и клиентами, реализовывается контроль учета телефонных звонков и аналитика сообщений.

По советам специалистов, прежде чем подключать услуги, в первую очередь следует обратить внимание на постоянный мониторинг рейтинга IP телефония топ 10 лучших провайдеров страны занимают свое место в опросе среди обычного населения. Важно найти ту виртуальную АТС, которая будет объединять комплекс услуг с наиболее выгодными тарифными планами, все необходимые для бизнеса сервисы и функционалы, круглосуточную техническую поддержку не зависимо от политико-географических зон нахождения.

Немаловажным является наличие дополнительных сервисов, поддержка приложений для видеосвязи, голосовой почты, передачи файлов и многие другие стандартные функции, что входят в пакет услуг. Актуальное сравнение АТС рейтинг провайдеров которые предоставляют услуги телефонии, дадут возможность ознакомиться с интересными предложениями и сделать правильный выбор с максимально выгодными условиями.

Самыми востребованными АТС, по данным последнего рейтинга, считаются:

• Mango Ofice;
• Телфин;
• Виртуальная АТС МегаФон;
• Яндекс. Телефония;
• МТТ Бизнес;
• Гравител;
• Zadarma;
• МСН Телеком;
• Sipuni;
• Нью–Тел.

На сегодняшний день, на просторах интернета существует несколько сайтов, на которых публикуется самый новый рейтинг IP телефонии. Такие сайты предоставляют информацию, разработанную на основе оценок комментариев физических лиц.

Чаще всего, потенциальные потребители телекоммуникационных услуг, проводят оценивание, полагаясь на такие параметры, как:

• Качество связи выступает в роли первоочередного преимущества среди лидеров рейтинга;
• Тарифные планы. По отзывам пользователей, это одна из самых важных составляющих выбора услуг. Предложение качества по оптимальной стоимости находится на таком уровне, что популярность и престиж провайдера отходит на второй план.
• Надежность и комфорт поставщика связи характеризуется его новейшими технологиями и современным оборудованием. Работа с системой должна быть максимально доступной и простой;
• Квалификация службы технической поддержки также не оставляет без внимания современного потребителя. Возможность круглосуточно получать грамотную консультационную поддержку возводится в один из параметров выбора клиентом провайдера;
• Популярность виртуальной АТС относится к категории

Практически на каждом сайте есть специальный поиск поставщиков связи по заданным параметрам. Провести сравнительный анализ и выбрать лучшую АТС рейтинг покажет предпочтительных операторов по последним версиям постоянных пользователей услуг. Здесь можно получить краткий обзор провайдеров, ознакомиться с их возможностями и сопутствующими услугами, тарифными планами, а также почитать реальные отзывы потребителей.

Видео и голосовая связь с помощью компьютерных сетей стала популярной и востребованной в настоящее время. ЕЕ используют и частные, физические лица и огромные корпоративные сектора. Применение IP телефонии позволило операторам существенно снизить стоимость совершаемых звонков, интегрировать ее с интернет – ресурсами и предоставлять различные виду услуг интеллектуального характера.

Как устроен EnvyBox

Механика работы коллбэка довольно проста:

1. Вы устанавливаете код скрипта Envybox на свой сайт.
2. На сайте появляется кнопка, при нажатии на которую открывается всплывающее окно с возможностью заказа обратного звонка.
3. Посетитель вводит номер телефона, заказывая обратный звонок.
4. Посетитель вводит номер телефона, заказывая обратный звонок.
5. Когда ваш сотрудник берет трубку, сервис начинает звонить клиенту. Для клиента это выглядит как быстрая реакция на его запрос. Обычно обработка обращения занимает до 30 секунд.
6. Коллбэк успешно соединяет сотрудника и клиента, а по окончании диалога отправляет запись разговора прямо на вашу почту.

Таким образом, этот простой, но эффективный инструмент способен увеличивать обращения и, как следствие, количество продаж вашего бизнеса. Рассмотрим преимущества callback-сервиса.

Возможности настройки виджета

После регистрации на сайте, вы попадаете в личный кабинет, где находятся все продукты от EnvyBox. Нас, в данном случае, интересуют виджеты обратного звонка.

При добавлении виджета сервис просит произвести минимальную настройку в несколько шагов.

На первом этапе необходимо указать:

• сайт, на котором будет установлен виджет;
• номера телефонов операторов вашей компании;
• настройки соединения — отображение номера для менеджеров и клиентов;
• sms-информирование (есть возможность подключения Telegram и Viber уведомлений).

На втором этапе сервис предлагает произвести настройку графика работы, где вы можете указать свой часовой пояс, время работы компании, а также приостановить или отключить работу виджета в нерабочее время.

Первичная настройка на стороне сервиса завершена, теперь остается добавить код виджета на свой сайт.

Если ваш сайт на одной из популярных CMS (WordPress, 1C-Битрикс, Joomla, InSales, ModX и т.д.), то вы можете посмотреть видео установки под вашу платформу.

По завершении этого шага становятся доступными расширенные параметры настройки виджета:

• внешний вид;
• индивидуальные настройки;
• загрузка виджета.

Внешний вид

В этом разделе доступны довольно широкие возможности по настройке внешнего вида кнопки и виджета. Можно изменять размер, анимацию, цвет, расположение и другие опции, чтобы стилизовать и уникализировать виджет.

Также сервис поддерживает стилизацию виджета для мобильных устройств, либо вовсе отключение его отображения.

Индивидуальные настройки

Позволяют настроить поведение виджета в зависимости от показа кнопки и взаимодействий с клиентом. Кастомизировать процесс соединения, указав время необходимое для звонка, количество дозвонов оператору и даже голос, который будет озвучивать название вашего сайта перед соединением с оператором.

Кроме этого, в разделе настроек присутствует информация по интеграциям со сторонними сервисами и функция «Удиви клиента», которая помогает обратиться к клиенту на основании ранее собранной информации по его обращениям.

Загрузка виджета

Здесь нас ждет только одно поле с выбором показа виджета: всегда или по определенным условиям. При этом набор условий позволяет довольно гибко влиять на отображение виджета.

Можно показывать виджет по адресу страниц, например, если у вас есть блог, то можно отключить показ кнопки на страницах блога.

Также настройка позволяет производить показ или отключать его по определенным UTM-меткам, регионам, дням недели, времени, устройствам и другим факторам.

В умелых руках маркетолога это без преувеличения очень серьезный инструмент.

Тарифы

У EnvyBox представлено три основных тарифа.

Расширения версия

Единственный тариф с абонентской оплатой — 750 ₽/мес.

Включает в себя все функции callback-сервиса, а также поддержку интеграций.

На этом тарифе стоимость 1 минуты будет стоить 4 ₽ по телефону и 2 ₽ для ip-телефонии.

Тариф подойдет для проектов с трафиком, которые генерируют большое количество звонков, так как в нем есть возможность сэкономить на оплате за минуты.

Всё включено

По этому пакету предусматривается поминутная тарификация:

• 12 ₽/минута телефония
• 6 ₽/минута IP-телефония

Все функции сервиса также включены, как и интеграции.

За счет отсутствия абонентской платы, вариант может быть интересен для проектов с небольшим количеством обращений, при этом пакет позволяет пользоваться всеми опциями сервиса.

Тестовая версия

Стоимость 4 ₽/мин.

При этом вы получите доступ ко всем расширенным возможностям сервиса в течение 7 дней. При регистрации вы получаете 10 рублей на баланс.

Если ни один из имеющихся базовых тарифов вам не подходит, то вы можете запросить индивидуальный расчет тарифа, на основании ваших цифр. Стоимость будет зависеть от количества звонков, среднесуточной посещаемости, количества менеджеров и регионов обращения.

Источник: tarifprofy.com