Оборудование для IP-телефонии — обзоры, характеристики

С развитием бизнес-процессов, связанных с телефонными продажами (отдел продаж, call-центр и т. д.), рынок оказался переполненным различными IP решениями ATC, которые пришли на смену аналоговым телефонным станциям.

Сейчас у многих компаний появилась возможность работать с цифровыми ATC, которые устанавливаются с помощью программного обеспечения на серверах. С развитием облачных технологий, провайдеры стали предлагать виртуальные ATC-станции с большим количеством дополнительных функций. Они поддерживаются на сторонних серверах, для работы с ними необходимо лишь иметь доступ к сервису через сети Интернет.

Сетевой обзор существующих на сегодняшний день решений для IP телефонии позволяет предприятиям любого формата выбрать наиболее приемлемый для себя тип IP-АТС.

Выделяют три принципиально различных варианта IP-АТС, которые отличаются структурой и используемым оборудованием:

• Аппаратные
• Программные
• Виртуальные

Программные IP-ATC

Программные IP станции отличаются от аппаратных тем, что телефонной станции и телефонных аппаратов, как таковых, просто нет. Их функции выполняет компьютерная гарнитура – микрофон и наушники или встроенный микрофон и динамики. Программное обеспечение таких систем связи работает по технологии аналоговых телефонных систем за счет установки на сервера компании. В этом случае компании требуется самостоятельно обслуживать сервера.

Программные автоматические телефонные станции по сути являются VoIP телефонией (разновидностью IP), так как работают с протоколами передачи связи по IP протоколу.

Преимущества программных АТС очевидны: 

• Стоимость программного обеспечения существенно ниже, чем стоимость комплекта телефонной станции.
• Занимает меньше места и проще устанавливается: в офисе находятся только сервера с установленным ПО.

Оборудование IP-АТС «Интеком»

Наша компания предлагает недорогое оборудование высокого качества, предназначенное для подключения IP-телефонии по доступным ценам. Вы можете выбрать комплексные решения:

• УПАТС «Плагин»
• УПАТС «Гамма»
• Многофункциональные IP-телефоны (протокол SIP)
• Конференц-системы

Также можно подобрать абонентские устройства, в том числе всепогодного и взрывозащищенного исполнения.

Виды серверов для IP-АТС

В зависимости от типа IP-АТС различается и серверное оборудование, которое в них используется.

• Устройства для аппаратной IP-АТС – это специализированное оборудование, в котором уже установлено программное обеспечение. Но в этом случае аппаратная часть не способна модернизироваться. Ее невозможно нарастить или добавить функции с помощью дополнительного оборудования без замены основной аппаратуры.
• Устройства для программных IP-АТС. В этом случае не требуется специальные телефонные аппараты. Для связи пользуются компьютерной гарнитурой или встроенными динамиками и микрофонами. Главное преимущество этого сегмента — это возможность работать в виртуальном пространстве. Это в большой степени повышает мобильность сотрудников и позволяет гибко выбирать характеристики аппарата. Кроме того, возможно подключение IP-АТС по цифровым портам к уже существующей инфраструктуре.
• Устройства для виртуальных АТС физические размещаются не в компании, а вне ее, в помещениях компании-провайдера. Таким образом, компании не требуется даже покупать серверное оборудование. АТС действует в облаке и там же администратор производит ее настройку. Современные виртуальные АТС могут заменить собой даже call-центр. Клиент получает возможность пользоваться IP-АТС с любого удаленного компьютера, который подключен к Интернету, в том числе, с собственного.

Преимущества сервера IP-АТС

Сервер предоставляет абонентам IP-АТС понятный интерфейс, который доступен любому пользователю ПК. Поэтому установить и пользоваться IP-АТС сможет любой человек, владеющий основами ПК.

Для установки сервера IP-АТС не требуется новой прокладки кабельных линий. Это позволяет сделать IP телефон из смартфона или любого компьютера, установив на них специальную программу.

Благодаря VoIP-технологии происходит экономия денежных средств при звонках по внешним линиям, так как возможно совершать междугородные и международные вызовы по низким тарифам, которые почти не зависят от расстояния. Таким образом, IP-АТС превращается в одну большую и бесплатную локальную сеть, соединяющую филиалы компании. Голосовые или видео вызовы между филиалами будут бесплатными, даже если они работают за рубежом.

Программное обеспечение серверного оборудования IP-станции можно периодически обновлять. Обновление IP-АТС является недорогим приложением к системе, с помощью которого устраняются ошибки или добавляются новые полезные функции. Если изначально система не предусматривала эти функции в базовых настройках, то полезно добавить в опции голосовую почту, автоматический отчет о звонках, голосовое меню и возможность взаимодействия с системой CRM.

Для установки IP-АТС можно использовать серверную аппаратуру любого производителя. Это выгодно отличает IP-АТС от прежнего поколения телефонных станций, в котором системы подключали лишь собственные телефоны и взаимодействовали только с сертифицированными операторами.

Если необходимо нарастить мощности станции или обзавестись резервным источником питания, достаточно купить дополнительное серверное оборудование. Архитектура современной IP-телефонии позволяет просто добавлять новые блоки и заносить в базу новые номера телефонов.

Настройка сервера

Принцип работы серверного оборудования IP-системы схож с работой почтового сервера. Софтофоны и аппаратные IP-телефоны проходят регистрацию на серверном устройстве и дают информацию о готовности совершить вызов. Серверное оборудование соединяет находящихся в базе данных SIP клиентов, а также переадресует входящий звонок на нужный номер, а исходящий – на VoIP шлюз или непосредственно на провайдера.

Настройку ПО делают по локальной сети. Пользователям в локальных телефонных сетях доступен просмотр общедоступной информации, например:

• Количество сделанных звонков,
• Запись разговоров,
• Сообщения голосовой почты и другие.

Пользователям доступна замена некоторых настроек АТС, например, маршрута переадресации звонков и т.д.

Программное обеспечение для сервера бывает с открытым и закрытым кодом. Варианты с открытым кодом разрешают вносить изменения на программном уровне или дописывать код. Основными вариантами ПО для сервера считаются операционные системы Linux, Windows.

Функциональные возможности IP АТС 3CX

IP-телефония — это самый прогрессивный вариант корпоративных телефонных коммуникаций. Мы предлагаем использовать именно ее вместо устаревших аналоговых АТС. В данный момент стоимость самой IP АТС меньше, чем стоимость ее аппаратного аналога, а в самых простых случаях IP АТС можно легально использовать бесплатно. 

Основные возможности 3CX:

• Подключение абонентов практически без ограничений (до 3000 на один сервер) в зависимости от ресурсов сервера;
• Персональный автоответчик и голосовой почтовый ящик
• Голосовое приветствие для входящих звонков
• Переадресация вызовов на мобильный телефон сотрудника при его отсутствии на месте
• Возможность объединения абонентов на группы с присвоением разного уровня прав
• Организация групп абонентов и одновременных звонков всей группе
• Запись разговоров с опцией цикличной записи
• Автомаршрутизация звонков между абонентами в соответствии со статусом и состоянием абонента
• Автоматическая само-настройка абонентского ПО и мобильного приложения
• Развернутая аналитика по звонкам, направлениям и абонентам
• Возможность подключения к АТС номеров Российских городов, в т.ч. МСК (495,499), СПб (812)
• возможность подключения к АТС номеров 8-800
• Аудио и видео- конференцсвязь
• и многое другое

Совместная работа IP-телефонии и аналоговой

IP станция 3CX имеет очень много возможностей для бизнеса, которые не всегда означают необходимость полного внедрения IP телефонии и полного отказа от аналоговой АТС, в которую уже вложено значительное количество средств и времени. IP 3CX станцией можно дополнить существующую аналоговую телефонную инфраструктуру, добавив новый функционал без значительных вложений средств, тяжелых внедрений и замены всех телефонных аппаратов на IP телефоны. 

Когда это целесообразно:

1. Когда в вашей аналоговой АТС закончились свободные порты и новое оборудование, расширяющее вашу АТС или ее функционал, подключить невозможно
2. Когда дополнительное оборудование (платы расширения) для аналоговой АТС дороже или сопоставимы со стоимостью всей цифровой IP АТС 3CX, то мы рекомендуем выбирать IP решение, как первый шаг к цифровому телефонному будущему вашей компании.
3. Когда ваша аналоговая АТС уже настолько устарела, что к ней невозможно подобрать совместимое оборудование и ее невозможно ни расширить ни «апгрейдить»
4. Когда Вы задумались над сокращением затрат на все виды связи, а Ваша АТС этого не позволяет.
5. Когда Вы задумались над расширением офиса или открытием нового офиса, тем более в другом городе, подумайте стоит ли покупать еще одну аналоговую АТС и иметь те же проблемы, что у вас сейчас только в два раза больше.
6. Когда у Вас есть мобильные сотрудники, работающие вне офиса  и у них есть смартфоны  — вы на пороге важного решения. Вы можете обнулить затраты на связь с ними, видеть их статусы присутствия и многое другое, чего не позволяют корпоративные планы от операторов мобильной связи, даже если у вас специальные нулевые тарифы корпоративного контракта.

Во всех вышеперечисленных случаях, мы рекомендуем сделать первый шаг в цифровую эпоху и внедрить, пусть и частично, IP телефонию нового поколения. IP телефония прекрасно уживается с аналоговой при правильной настройке. За этим и надо обращаться к нам —  сертифицированным специалистам — партнерам 3CX.

Варианты использования IP телефонии 3CX

Запись звонков. Оборудование, записывающее звонки для аналоговых АТС довольно дорого, а если нет свободных портов в вашей АТС, то IP 3CX для вас. IP АТС можно использовать как систему записи звонков, правильно встроив ее в существующую телефонную инфраструктуру. Для это потребуется лишь купить саму АТС 3CX и перенастроить существующее оборудование. 

Объединение офисов. Установив IP АТС 3CX «рядом» с вашей офисной АТС, можно подключить к ней другие подразделения и настроить таким образом, чтобы все сотрудники были в рамках одной офисной телефонной сети. Далее необходимо интегрировать вашу аналоговую АТС и 3CX

Уменьшение затрат

• За счет сокращения городских номеров в пользу многоканальности одного «красивого» корпоративного номера. 
• За счет уменьшения стоимости междугородних звонков. 
• За счет уменьшения стоимости звонков с городских офисных номеров на мобильные

Красивые городские номера и 8-800

К вашей IP АТС можно подключиться  телефонные номера различного типа, в отличие от аналоговой. И заставить их работать на вас, а не усложнять вашим сотрудникам работу. Это не просто переадресация вызовов — это полное использование номера — многоканальность, запись звонков, ожидание вызова, голосовое приветствие и т.д. Какие номера можно купить и подключить:

• «Красивый запоминающийся» номер вашего города. Вы же заинтересованы, чтобы ваш клиент быстро запомнил ваш номер. Причем один номер, а не десяток разных — отдел продаж, приемная, отдел кадров, магазин, склад и т.д. Не мучайте своих клиентов, просто купите 3CX и «красивый номер» у нас в компании Робот икс. За 1 день мы вам всё настроим.
• Номера любых 88-ми городов России. В том числе Московские номера (495) и (499), Санкт-Петербург (812). Вы сможете звонить с любого из них и у вашего абонента будет отображаться именно он, а не вашего города.
• Номера 8-800. Здесь без комментариев. Вам звонят — выплатите. Для клиентов бесплатно по России

Любые из этих номеров Вы можете купить в компании Робот икс вместе с самой IP АТС и всеми настройками «под ключ». Заполните форму обратной связи для запроса коммерческого предложения

4. Транспортный уровень (англ. Transport Layer)

Транспортный уровень обеспечивает:

• сквозное соединение;
• сегментацию данных приложений из верхнего уровня;
• надежность данных.

Транспортный уровень в качестве основных использует следующие протоколы:

• UDP (англ. User Datagram Protocol);
• TCP (англ. Transmission Control Protocol);
• RTP (англ. Real-time Transport Protocol).

В работе IP-телефонии непосредственно используются протоколы RTP и UDP, которые в основном отличаются от TCP тем, что не обеспечивают надежности при доставке данных. Для IP-телефонии такая особенность является более приемлемой, чем использование TCP с его контролем за доставкой, потому как телефонная связь очень зависит от задержек при передаче данных, но потеря пакетов для нее не критична.

Протокол UDP

UDP создан на основании сетевого протокола IP, а его функции сводятся к предоставлению транспортных услуг прикладным процессам. Главным отличием между протоколами UDP и TCP является обеспечение первым негарантированной доставки (при отправке и после получения данных никаких подтвержденийUDP не запрашивает). При отправке данных через протокол UDP установка логического соединения между источником и приемником не обязательна.

Протокол RTP

Хоть RTP и принято считать транспортным протоколом, работает он, как правило, поверх UDP. Возможностями RTP реализовывается работа с временными метками, распознавание типа проходящего трафика, нумерация последовательности пакетов и контроль их передачи.

Основная цель работы протокола RTP сводится к присваиванию всем исходящим пакетам временных меток, которые впоследствии обрабатываются приемной стороной. Благодаря этому появляется возможность принимать информацию в том порядке, в котором она была отправлена, снижается влияние неравномерности временных интервалов прохождения пакетов в сети, восстанавливается синхронизация между видео и аудио данными.

Джиттер

Явление, характерное в IP-телефонии – случайная задержка при распространении пакета, называемая джиттером. Обусловить джиттер можно тремя факторами:

• тепловым шумом;
• высокой задержкой при распространении сигнала;
• ограниченной полосой пропускания или же некорректной работой эксплуатируемых сетевых устройств.

Часто для борьбы с джиттером применяется такой метод борьбы, как джиттер-буфер, который хранит определенное программой количество пакетов. Длина буфера обычно динамически настраивается подстройкой при работе всего сеанса соединения. Для нахождения лучшей его длины могут использоваться эвристические алгоритмы.

Джиттер буфер

Чтобы компенсировать неравномерную скорость поступления пакетов приемная сторона создает временное хранилище для пакетов, называемое джиттер буфером. Задача этого буфера сводится к собиранию поступающих пакетов в верном порядке, соответствующему временным меткам, и выдаче их кодеку с верными интервалами и порядком.

Размер джиттер буфера можно указать в настройках принудительно либо рассчитывать его во время сеансов. Такое решение основано на невозможности высчитать оптимальное значение размера буфера, так как большое его значение вызовет увеличение транспортной задержки, а маленькое может вызвать потери пакетов, если задержки в IP сети неожиданно возрастут.

Размер джиттер буфера вызывает противоречия между пользователями и провайдерами IP телефонии. При малом размере буфера на стороне пользователя не все отосланные провайдером пакеты могут достигнуть пользовательского кодека, в то время как провайдер будет констатировать доставку всех без исключения пакетов. С практической точки зрения более 1% потерянных данных вызовет неприятные ощущения при разговоре, а при 2% он будет уже затруднен. Значение потерь равное 4% может сделать разговор практически невозможным.

Размер джиттер буфера делают большим, чем значение флуктуации транзитного времени сети. Если для десятка пакетов транзитное время колеблется между 5 и 10 мс, то буфер должен иметь размер до 8 мс, для того, чтобы не утерять ни одного пакета. Если же буфер имеет размер 12 мс, тогда он сможет осуществлять еще и перезапрос потерянных пакетов.

Программно-аппаратные средства для развертывания и использования телефонной сети

Avaya IP Office

Аппаратно-программное решение IP Office – неплохой выбор для телефонной сети среднего размера. Ограничение на количество абонентов здесь связано не только с мощностью сервера, но и приобретенными лицензиями. Лицензии накладываются на практически каждую деталь комплекса, такие как используемые приложения и платы расширения. Настройка оснащения осуществляется через различные программы, самая популярная из которых, а, к тому же, и простая в обращении – IP OfficeManager от той же компании Avaya. Управлять настройками IP Office можно и через консоль при использовании средства Avaya Terminal Emulator.

Компания Avaya кроме IP Office выпускает и другие продукты, а слившись в 2009 году с другим известным производителем Nortel, она стала признанным лидером среди компаний, реализующих оборудование для IP-телефонии.

Хотите знать больше про телефонную связь? Обращайтесь в компанию ИТЕРАНЕТ — мы уже свыше 15 лет реализуем сложные коммуникационные проекты, занимаемся инфраструктурой объектов. Список наших услуг насчитывает перечень высокотехнологичных решений из более чем 100 пунктов.

Прочитайте по теме следующие материалы:

• Аккаунты на Tor Project могут быть…
• Что такое Video Trunk и для чего он…
• Искусственный интеллект от Google тайно…

Источник: tarifprofy.com